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La E.S.E. Hospital Nuestra Señora de Los Remedios rechaza todo maltrato contra el personal médico
asistencial y administrativo, y se permite dar a conocer a la opinión pública la situación presentada a
propósito de los hechos acaecidos en las instalaciones de la Institución el día viernes 26 de noviembre
de 2021, donde un ciudadano de nombre Alonso Manuel Solano Mendoza, se identificó como
Presidente de la Asociación Red de Veedurías en Salud Distrital y departamental de La Guajira,
quejándose de la atención con gritos y falta de respeto hacia el personal médico y administrativo,
realizando críticas sobre la prestación del servicio de urgencias, agrediendo verbalmente al personal
que lo atendió y alterando el servicio y la tranquilidad de los usuarios en espera de ser atendidos en
esta área.
Situación que se repitió nuevamente el día de hoy lunes 29 de noviembre en el área quirúrgica, donde
con un tono más fuerte y agresivo arremetió nuevamente contra el personal asistencial y administrativo
de la Institución, quienes intentando atender a sus requerimientos se vieron sometidos a los malos
tratos y gritos de la persona en mención, preocupados además por la tranquilidad de los pacientes
hospitalizados en esa área.
En este momento difícil que vive la Humanidad ante la llegada de una inesperada pandemia que
transformó la dinámica del mundo y donde el área de la salud, en general, acapara los titulares de las
noticias Nacionales e Internacionales, en el cual los profesionales del área de la salud y personal
administrativo se encuentran ante un reto sin precedente; el mismo que hoy hace un llamado a ser
más profesionales, más entregados y al cumplimiento de médicos con el juramento hipocrático en el
cuál se consagra la vida al servicio de la humanidad, y los administrativos a poner al servicio de la
sociedad sus perfiles para una adecuada planeación y efectividad en los procesos de la prestación
efectiva del servicio de salud; ellos se ven enfrentados a la más dura realidad de sus vidas: exponerse
a ser maltratados y humillados.
Hoy, cuando los profesionales del área de la salud y administrativos pasan de ser héroes a víctimas,
viviendo el miedo de enfrentarse a una sociedad que se ha dejado consumir por la desconfianza, el
temor y el desconocimiento, levantamos una voz de protesta contra el maltrato verbal y de acción, en
favor de todos los que cada día se despiertan con el corazón lleno de alegría y amor para la prestación
de su servicio entregando todo, hasta su propia salud en favor de sus pacientes.
Es por esto que la E.S.E. rechaza los hechos de intolerancia que afectan diariamente al personal de
salud en esta Institución y en todas las instituciones prestadoras del servicio de salud, por personas
que en propósito de algún fin que puede ser loable o no, se extralimita en acciones y terminan con
hechos de agravio al personal de estas instituciones.

La E.S.E. ha estado y estará siempre atenta a apoyar a su personal que día a día está comprometido
con su ardua labor en el área de la salud, seres humanos siempre en formación, que aman lo que
hacen y que visten con orgullo su uniforme, aquel que nos indica que son quienes nos ayudan, que
salvan vidas y también los que colaboran con su actuar administrativo para que el personal asistencial
pueda actuar, que luchan con ahínco para fortalecer los respectivos protocolos; que piensan primero
en la comunidad que en ellos mismos.
Invitamos a la reflexión ciudadana en relación a la importancia que tiene el personal de salud y
administrativo de estas entidades, en el tratamiento y la contención del COVID-19, en este momento
coyuntural que vive nuestro país y nuestro Departamento, con otras enfermedades como el dengue,
entre otras, y la atención que diariamente se le otorga a los pacientes en general, que propenden
siempre a emprender todas las acciones para mitigar estas situaciones, e invitamos a los entes
Gubernamentales a proteger la vida de todo este personal, no solo con el rechazo a estos actos, si no
también, a seguir garantizando todos los elementos de protección personal, la bioseguridad y
seguridad e integridad física de los profesionales de la salud y administrativos.
La E.S.E. Hospital Nuestra Señora de los Remedios, como principal Hospital para la prestación efectiva
del servicio de salud pública en Riohacha, con jurisdicción en todo el departamento de La Guajira por
ser de carácter departamental, presta los servicios centrado en el paciente y su familia, con atención
preferencial, segura y oportuna, con un portafolio de servicios de baja, mediana y alta complejidad
ajustado a las necesidades y expectativas de la región. Conformamos un equipo humano
multidisciplinario, comprometido e idóneo; la mejora continua es parte de nuestra cultura
organizacional y filosofía de trabajo enfocada hacia los procesos, la infraestructura y tecnología, con
un modelo de enseñanza con vocación de servicio, que genera una influencia determinante en la
calidad de vida del talento humano y los usuarios, una gestión financiera sostenible y responsabilidad
social ambiental.
Igualmente se le hace saber a la opinión pública que el Decreto 1876 de 1994 establece las
disposiciones generales de la conformación de las Empresas Sociales del Estado y así mismo esta
norma citado dicta en el numeral 3 del artículo 7 que: “Artículo 7º. – Mecanismo de conformación de
las Juntas Directivas para las Empresas Sociales del Estado de carácter territorial. Las Juntas
Directivas de las Empresas Sociales del Estado tendrán un número mínimo de seis miembros. En este
evento, la Junta se conformará de la siguiente manera:
(…)Los dos representantes de la comunidad serán designados de la siguiente manera:
Uno (1) de ellos será designado por las Alianzas o Asociaciones de Usuarios legalmente establecidos,
mediante convocatoria realizada por parte de la Dirección Departamental, Distrital o Local de salud”.

Lo anterior para denotar, que si existe algún comentario, proposición, solicitud de trámite o alguna otra
aclaración, que necesite cualquier persona o usuario de la E.S.E., existen canales jurídicos
establecidos, a través de los cuales se pueden realizar dichas sugerencias y comentarios sin utilizar
nunca acciones que puedan ser catalogadas como agresivas o de violencia a nuestro personal de
salud.
Culminamos invitando a todos los guajiros a respetar la vida de nuestros profesionales del área de la
salud y personal administrativo de las instituciones prestadoras del servicio de salud en el
departamento. Ellos salvan vidas y nosotros debemos respetar y proteger la de ellos